Trocas e devoluções
Esta página resume seus direitos de forma direta. Nada aqui reduz o que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.
Arrependimento: 7 dias
Em compra pela internet, o art. 49 do CDC dá 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir sem precisar justificar. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou.
Uma exceção importante: esse direito não alcança produto feito sob encomenda conforme a sua especificação. Uma miniatura impressa e pintada especialmente para você não tem como voltar para a prateleira. Isso vale para os itens marcados como sob encomenda na loja.
Produtos marcados como pronto, que saem do estoque, têm o direito de arrependimento normal.
Peça com defeito ou diferente do anunciado
Avise em até 7 dias do recebimento, com fotos. Refazemos a peça ou devolvemos o valor, sem custo para você, incluindo o frete de retorno.
Não são cobertos danos por transporte após o recebimento, uso indevido, queda, ou exposição a calor. Peça impressa em PLA deforma dentro de carro fechado no sol: se precisar de resistência a calor, avise antes para usarmos PETG.
O que é característica da impressão 3D, e não defeito
Impressão 3D fabrica por camadas. Estas características são inerentes ao processo e estão no preço:
- linhas de camada visíveis, mais perceptíveis em FDM que em resina;
- marcas sutis nos pontos de contato dos suportes, removidos à mão;
- variação de até cerca de 0,3 mm nas dimensões;
- pequena variação de tom entre lotes de filamento, resina ou tinta;
- por ser pintada à mão, cada peça é única. Duas unidades do mesmo modelo não ficam idênticas, e isso é o oposto de um defeito.
Se a sua peça tem exigência dimensional crítica, diga no pedido para acertarmos a tolerância antes de imprimir.
Como pedir
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail, com o código do pedido;
- Mande fotos, se for defeito;
- Combinamos a devolução e você recebe as instruções de postagem;
- O reembolso sai em até 10 dias úteis depois de recebermos a peça de volta.
O reembolso volta pelo mesmo caminho do pagamento: Pix cai na conta de origem, cartão é estornado pela administradora.
Cancelar antes de receber
- Antes de produzir: cancelamento integral, sem custo;
- Com produção em andamento: material e horas já aplicadas podem ser descontados, e a gente sempre mostra a conta antes.
Falar com a gente
WhatsApp: (51) 98350-2112
E-mail: contato@materializastudio3d.com.br
Seg a sex, 9h às 18h